Palautusehdot

1. Yleistä Palautuksista

Soyhandlight sitoutuu tarjoamaan laadukkaita tuotteita ja palveluita. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus saatat haluta palauttaa ostoksesi. Nämä palautusehdot selittävät, miten voit palauttaa tuotteita ja pyytää hyvitystä.

Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Kuluttajilla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Nämä palautusehdot koskevat kaikkia verkkosivustomme kautta tehtyjä ostoksia. Suosittelemme lukemaan nämä ehdot huolellisesti ennen ostoksen tekemistä.

2. Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai digitaalisen sisällön.

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa ostoksesi yksiselitteisellä tavalla. Voit tehdä tämän:

• Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: serviceteam@soyhandlight.world
• Soittamalla numeroon: +358 46 891 7289
• Lähettämällä kirjeen osoitteeseen: Esplanadi 35, 00100 Helsinki, Finland

3. Peruuttamisilmoitus

Peruuttamisilmoituksessa tulee mainita:

• Nimesi ja yhteystietosi
• Tilausnumero
• Tilauspäivämäärä
• Palautettavat tuotteet
• Päivämäärä, jolloin vastaanottit tuotteen

Voit käyttää alla olevaa mallipohjaa, mutta se ei ole pakollista:

"Peruutan täten ostokseni seuraavista tuotteista: [tuotteiden nimet]. Tilausnumero: [numero]. Tilauspäivä: [päivämäärä]. Nimeni: [nimi]. Osoitteeni: [osoite]."

4. Peruuttamisen Määräaika

Sinun on lähetettävä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Olet noudattanut määräaikaa, jos lähetät ilmoituksen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Jos 14. päivä osuu viikonlopulle tai pyhäpäivälle, määräaika siirtyy seuraavaan arkipäivään.

5. Tuotteen Palauttaminen

Jos peruutat ostoksesi, sinun on palautettava tuote meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille peruuttamisesta.

Määräaikaa pidetään noudatettuna, jos lähetät tuotteen takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Lähetä tuote osoitteeseen:
Soyhandlight
Esplanadi 35
00100 Helsinki, Finland

6. Palautuskustannukset

Vastaat tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista. Palautuskustannukset ovat yleensä noin 5-15 euroa riippuen tuotteen koosta ja painosta.

Jos tuote on viallinen tai jos olemme lähettäneet väärän tuotteen, me korvaamme palautuskustannukset. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista.

7. Tuotteen Kunto

Olet vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotteen laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn ylittävä käsittely on aiheuttanut arvon alenemisen.

Voit tutkia tuotetta samalla tavalla kuin tekisit kaupassa. Älä kuitenkaan käytä tuotetta enempää kuin on tarpeen sen laadun ja toimivuuden toteamiseksi.

Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa, jos mahdollista. Varmista, että tuote on hyvin pakattu palautusta varten.

8. Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkistaneet tuotteen kunnon, hyvitämme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita. Hyvitys on maksuton sinulle.

Hyvitys maksetaan viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt selvityksen tuotteen lähettämisestä takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

9. Digitaaliset Tuotteet

Digitaalisten tuotteiden osalta peruutusoikeus päättyy, kun olet aloittanut tuotteen lataamisen tai käytön, edellyttäen että olet antanut nimenomaisen suostumuksesi ja hyväksynyt, että menetät peruutusoikeutesi.

Jos et ole vielä ladannut tai käyttänyt digitaalista tuotetta, voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa.

10. Palvelut

Jos olet tilannut palvelun, kuten konsultointia tai koulutusta, ja palvelun suorittaminen on aloitettu peruuttamisajan kuluessa nimenomaisen suostumuksesi perusteella, sinun on maksettava meille suoritetusta palvelusta.

Jos peruutat palvelun ennen sen aloittamista, saat täyden hyvityksen.

11. Poikkeukset Peruutusoikeuteen

Peruutusoikeutta ei sovelleta seuraaviin tuotteisiin ja palveluihin:

• Digitaalisiin tuotteisiin, joiden toimittaminen on aloitettu suostumuksellasi
• Palveluihin, jotka on suoritettu kokonaan ennen peruuttamisajan päättymistä
• Räätälöityihin tai henkilökohtaistettuihin tuotteisiin
• Pilaantuviin tai nopeasti vanheneviin tuotteisiin

12. Vialliset Tuotteet

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustasi, ota meihin yhteyttä välittömästi. Meillä on oikeus korjata virhe toimittamalla uusi tuote tai korjaamalla viallinen tuote.

Jos virhettä ei voida korjata, sinulla on oikeus hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen ja täyteen hyvitykseen.

Vialliset tuotteet tulee palauttaa meille. Me korvaamme kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset.

13. Takuu

Kaikilla tuotteillamme on lakisääteinen takuu, joka kattaa valmistus- ja materiaaliviat. Takuuaika on kaksi vuotta ostopäivästä.

Takuu ei kata:

• Normaalia kulumista
• Väärinkäytöstä tai huolimattomasta käsittelystä aiheutuvia vaurioita
• Luvattomista muutoksista tai korjauksista aiheutuvia vaurioita
• Käyttöohjeiden vastaista käyttöä

14. Reklamaatiot

Jos haluat tehdä reklamaation, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Suosittelemme tekemään reklamaation kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatiossa tulee mainita:

• Yhteystietosi
• Tilausnumero
• Virheen kuvaus
• Mahdolliset valokuvat virheestä
• Toivomuksesi (korjaus, vaihto, hyvitys)

15. Käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset ja reklamaatiot mahdollisimman nopeasti. Tavallinen käsittelyaika on 5-10 arkipäivää palautuksen vastaanottamisesta.

Ilmoitamme sinulle palautuksen käsittelyn etenemisestä sähköpostitse.

16. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai reklamaatioista, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään:

Puhelin: +358 46 891 7289
Sähköposti: serviceteam@soyhandlight.world
Aukioloajat: Maanantai-Perjantai 9:00-17:00

17. Riidanratkaisu

Jos sinulla on valitus palvelustamme, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat ystävällisesti ja nopeasti.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi

Voit myös käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa: ec.europa.eu/consumers/odr

18. Kuluttajansuoja

Nämä palautusehdot eivät rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi kuluttajana. Suomen kuluttajansuojalaki ja EU:n kuluttajansuojadirektiivit ovat aina ensisijaisia näihin ehtoihin nähden.

19. Yritysasiakkaat

Jos olet yritysasiakas, nämä palautusehdot voivat poiketa kuluttaja-asiakkaiden ehdoista. Yritysasiakkailla ei ole automaattista 14 päivän peruutusoikeutta.

Yritysasiakkaat voivat kuitenkin sopia palautuksista tapauskohtaisesti asiakaspalvelumme kanssa.

20. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne on julkaistu verkkosivustollamme.

Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin ostoksiin. Niihin sovelletaan ostohetkellä voimassa olleita ehtoja.

21. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä näistä palautusehdoista, ota meihin yhteyttä:

Soyhandlight
Esplanadi 35
00100 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 46 891 7289
Sähköposti: serviceteam@soyhandlight.world